DNACX Ferramentas de CX

Use quando a pessoa perguntar como uma empresa brasileira de banco, financeira, telecom, companhia aérea, distribuidora de energia ou plano de saúde atende, quanto ela recebe de reclamação por cliente no Consumidor.gov ou quanto resolve. Aceita o nome da empresa ou da marca (por exemplo Nubank, Vivo, Banco do Brasil, Enel). Devolve taxa por 100 mil clientes, posição no setor e resolução, com fonte e licença. Quando a empresa não está na base, devolve o motivo publicado e nomes parecidos. Não use para varejo ou comércio eletrônico, que não estão na base, nem para empresas de fora do Brasil.

buscar_empresa_reclamacao

Use quando a pessoa quiser comparar duas a cinco empresas brasileiras do mesmo setor em reclamação por cliente e resolução no Consumidor.gov (por exemplo Itaú contra Bradesco, ou Vivo contra Claro contra TIM). Quando as empresas são de setores diferentes, a ferramenta recusa a comparação e explica o motivo: as taxas não se comparam entre setores. Não use para empresas de varejo ou de fora do Brasil.

comparar_empresas_reclamacao

Use quando a pessoa pedir as empresas que mais ou menos recebem reclamação por cliente, ou que mais ou menos resolvem, dentro de um setor: bancos (inclui financeiras), telecom, companhias-aereas, energia ou planos-de-saude. Ordenar por resolução deixa de fora quem tem menos de 100 reclamações avaliadas. Não use para comparar setores entre si: a unidade muda de um setor para outro.

ranking_setor_reclamacao

Use quando a pessoa perguntar se responder rápido a uma reclamação aumenta a chance de resolver, ou qual é a resolução por faixa de tempo de resposta em bancos, telecom, companhias aéreas ou energia. Sem setor, devolve os quatro. É um mês de dados do Consumidor.gov, por segmento, e não por empresa. Não use para tempo de espera de SAC telefônico nem para planos de saúde.

tempo_resposta_reclamacao